CONDICIONES DE RESERVAS, EVENTOS Y EXPERIENCIAS

1. Información general

Las presentes condiciones regulan las reservas, eventos, experiencias, menús especiales, actividades y servicios contratados o solicitados a través de la web www.vitaloficial.com, por teléfono, redes sociales, correo electrónico, formularios online, plataformas de reserva o cualquier otro canal oficial de Vital.

El uso de estos servicios implica la aceptación de las presentes condiciones por parte del usuario.

Nombre comercial: Vital
Titular: Leon Gastro House SLU
CIF: B24858508
Domicilio: Calle Doña Perfecta ,121
Correo electrónico: administracion@vitaloficial.com
Web: www.vitaloficial.com

2. Servicios incluidos

A través de la web o de los canales oficiales de Vital, el usuario podrá realizar o solicitar, según disponibilidad:

Reservas de mesa.
Reservas para grupos.
Reservas para eventos especiales.
Compra o reserva de experiencias gastronómicas.
Menús cerrados o especiales.
Actividades con música en directo, talleres, brunchs especiales, tardeos u otros eventos.
Pagos anticipados, señales o importes de reserva.
Solicitudes de información comercial o personalizada.

Cada evento, experiencia o reserva podrá contar con condiciones específicas, que se indicarán en la propia página, formulario, cartel, comunicación o proceso de reserva correspondiente.

3. Proceso de reserva

Para realizar una reserva, el usuario deberá facilitar los datos solicitados en cada caso, que podrán incluir nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, número de personas, fecha, hora, local, tipo de evento, menú seleccionado y cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente la reserva.

La reserva se considerará confirmada cuando Vital haya enviado la correspondiente confirmación al usuario, ya sea por email, SMS, WhatsApp, llamada telefónica, formulario web, plataforma de reservas o cualquier otro canal utilizado.

Vital se reserva el derecho a contactar con el usuario para verificar los datos de la reserva, confirmar asistencia, solicitar información adicional o comunicar cualquier cambio relevante.

4. Reservas con pago anticipado o señal

Determinadas reservas, eventos, experiencias o menús especiales pueden requerir el pago anticipado de una cantidad en concepto de señal, reserva o confirmación de plaza.

El importe aplicable será el indicado en cada caso en la página, formulario, cartel, comunicación o proceso de reserva correspondiente.

El pago de esta cantidad permite confirmar la plaza, mesa o participación en el evento o experiencia seleccionada. El importe abonado podrá descontarse del precio final del servicio, menú o evento, salvo que se indique expresamente otra cosa en las condiciones específicas de la reserva.

El pago anticipado no implica la contratación de servicios adicionales no incluidos expresamente en la descripción del evento, menú o experiencia.

5. Precios y condiciones económicas

Los precios publicados en la web, formularios, carteles, redes sociales o comunicaciones oficiales de Vital se expresarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Vital se reserva el derecho a modificar precios, condiciones, menús, productos, horarios o disponibilidad en cualquier momento. No obstante, las reservas ya confirmadas se respetarán conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo causa justificada o fuerza mayor.

En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o condiciones de una reserva, Vital podrá cancelar o modificar la operación, informando al usuario y reembolsando, en su caso, las cantidades abonadas.

6. Cancelaciones por parte del usuario

El usuario podrá cancelar su reserva contactando con Vital a través de los canales habilitados.

Salvo que las condiciones específicas del evento indiquen otra cosa, las reservas, eventos o experiencias con pago anticipado podrán cancelarse con derecho a devolución siempre que la cancelación se comunique con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora de la reserva.

Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, Vital podrá no reembolsar el importe abonado, al entenderse destinado a la gestión de la reserva, bloqueo de disponibilidad, organización del servicio, previsión de personal, compra de producto o preparación del evento.

En caso de reservas para grupos, menús especiales o eventos privados, podrán aplicarse condiciones de cancelación específicas, que se comunicarán previamente al usuario.

7. No presentación o retraso del usuario

En caso de que el usuario no se presente el día y hora de la reserva, sin haber cancelado dentro del plazo establecido, Vital podrá considerar la reserva como cancelada y no estará obligado a devolver las cantidades abonadas.

Vital podrá mantener la mesa o plaza reservada durante un margen razonable de cortesía. Pasado dicho margen, y si no ha sido posible contactar con el usuario, Vital podrá liberar la mesa o plaza para otros clientes.

Para reservas ordinarias de restaurante, el margen de cortesía podrá ser de hasta 15 minutos. Para eventos, experiencias o menús cerrados, el margen podrá variar según la organización del servicio.

8. Cambios en la reserva

El usuario podrá solicitar cambios en la fecha, hora, número de personas, menú o modalidad de reserva. Dichos cambios estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser confirmados expresamente por Vital.

Vital no garantiza que puedan realizarse modificaciones en reservas, eventos o experiencias con plazas limitadas, menús cerrados o condiciones especiales.

En caso de reducción del número de asistentes con menos de 48 horas de antelación, Vital podrá mantener el importe abonado por las plazas inicialmente reservadas.

9. Cancelación o modificación por parte de Vital

Vital podrá cancelar, aplazar o modificar una reserva, evento o experiencia por causas organizativas, técnicas, meteorológicas, sanitarias, de seguridad, de fuerza mayor o por cualquier circunstancia que impida el correcto desarrollo del servicio.

Entre estas causas se incluyen, a título orientativo:

Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas técnicos o logísticos.
Cancelación de artistas, proveedores o colaboradores.
Averías, incidencias o restricciones del centro comercial.
Problemas de seguridad.
Causas sanitarias o administrativas.
Fuerza mayor.

En estos casos, Vital podrá ofrecer al usuario una nueva fecha, una alternativa equivalente o el reembolso del importe abonado, según corresponda.

Vital no será responsable de gastos adicionales asumidos por el usuario, como desplazamientos, alojamientos, parkings u otros costes indirectos.

10. Menús, productos y disponibilidad

Los menús, platos, bebidas, productos o servicios incluidos en una reserva, evento o experiencia estarán sujetos a disponibilidad.

Vital podrá realizar cambios puntuales en el menú o en los productos ofrecidos cuando existan causas justificadas, como falta de stock, cambios de proveedor, producto no disponible, motivos de calidad, seguridad alimentaria o necesidades organizativas.

En caso de sustitución, Vital procurará ofrecer una alternativa de características similares o superiores.

Las imágenes utilizadas en la web, redes sociales, carteles o comunicaciones tienen carácter orientativo y pueden no corresponder exactamente con la presentación final del producto o servicio.

11. Alergias, intolerancias y necesidades alimentarias

El usuario deberá informar a Vital, antes de confirmar la reserva o con la máxima antelación posible, sobre cualquier alergia, intolerancia, restricción alimentaria o necesidad especial.

Vital tratará de adaptar el servicio cuando sea posible, pero no puede garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada, especialmente en una cocina donde se manipulan distintos alimentos y alérgenos.

La falta de comunicación previa por parte del usuario podrá limitar la posibilidad de adaptar el menú o servicio.

12. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo aplicable a la contratación a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días puede no resultar aplicable a servicios relacionados con actividades de esparcimiento, restauración, eventos o servicios que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.

Por tanto, en las reservas, eventos, experiencias, menús cerrados o servicios contratados para una fecha concreta, se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas en esta página y en la información específica de cada reserva.

13. Comportamiento durante eventos y experiencias

El usuario se compromete a mantener un comportamiento respetuoso con el personal de Vital, otros clientes, artistas, colaboradores y proveedores.

Vital podrá denegar el acceso o solicitar la salida del establecimiento a aquellas personas que presenten comportamientos violentos, ofensivos, irrespetuosos, discriminatorios, peligrosos, contrarios a la normativa aplicable o que alteren el normal desarrollo del servicio o evento.

En estos casos, el usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

14. Edad mínima y consumo de alcohol

El consumo de bebidas alcohólicas está prohibido a menores de 18 años.

Vital podrá solicitar documento acreditativo de edad cuando lo considere necesario y se reserva el derecho a denegar la venta o servicio de alcohol a quienes no puedan acreditar su mayoría de edad o presenten signos evidentes de embriaguez.

15. Imágenes, vídeos y contenido del evento

Durante determinados eventos o experiencias, Vital podrá realizar fotografías o vídeos de ambiente para su uso en redes sociales, web, materiales promocionales o comunicaciones de marca.

Cuando las imágenes permitan identificar claramente a una persona de forma individualizada, Vital solicitará el consentimiento correspondiente cuando resulte necesario.

El usuario también podrá tomar fotografías o vídeos para uso personal, siempre que respete la intimidad, imagen y derechos de otros clientes, trabajadores, artistas o colaboradores.

16. Responsabilidad

Vital prestará sus servicios con la máxima diligencia posible, pero no será responsable de incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, fuerza mayor, incidencias técnicas, restricciones del centro comercial, condiciones meteorológicas, cancelaciones de terceros, problemas de transporte o cualquier circunstancia imprevisible o inevitable.

Vital tampoco será responsable de pérdidas, robos o daños en objetos personales del usuario, salvo que exista responsabilidad directa legalmente imputable al establecimiento.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el usuario para gestionar reservas, eventos, pagos, formularios o solicitudes de información serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en esta web.

El usuario puede consultar más información en la página de Política de Privacidad.

18. Comunicaciones

Vital podrá contactar con el usuario por email, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios facilitados por el propio usuario para gestionar su reserva, confirmar asistencia, comunicar cambios, enviar información relevante del evento o resolver incidencias relacionadas con el servicio contratado.

El envío de comunicaciones comerciales solo se realizará cuando exista una base legal válida para ello, como el consentimiento del usuario o cualquier otra base permitida por la normativa aplicable.

19. Hojas de reclamaciones

Vital dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios en sus establecimientos físicos, conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitarlas directamente en el local correspondiente.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Última actualización: junio de 2026.